投诉处理的基本原则

a  明确客户享有投诉权利，以及对质量部检测服务质量进行监督的权利；

b  投诉处理应公平、公正、公开、合理；

    c  投诉处理应有利于树立质量部形象，提高客户对质量部检测服务质量的满意程度，   减少投诉的发生。

附件：22投诉控制程序.pdf